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28/01/2013 - France -Mondial Assistance +110%

Communiqué Mondial Assistance

L’assisteur a constaté une hausse de 110 % des demandes d’assistance concernant les accidents de la route.

Mondial Assistance a été totalement mobilisée depuis l’arrivée du grand froid la semaine dernière.
Le Plan Grand Froid déclenché mardi 15 janvier a permis de faire face au pic d’activité conséquent.

En automobile, l’activité assistance est très sensible au froid et aux chutes de neige : ces dernières sont à l'origine de nombreuses sorties de routes. Les demandes d'assistance pour un accident de la route ont par exemple augmenté de +110%.

Les équipes de chargés d’assistance ont reçu 62 874 appels pour 47 388 appels reçus la semaine précédente, soit 30 797 dossiers ouverts contre 22 514 la semaine précédente. Ainsi, l’activité assistance automobile a augmenté au global de 38 % et se découpe de la façon suivante :

· + 42 % sur l’activité Auto Assurance
· + 39 % sur l’activité Auto Loueurs
· + 21 % sur l’activité Auto Constructeurs
· + 10 % de relais d’appels

La solution de Missionnement Informatisé du Réseau d’Assistance (MIRA), qui assure l’envoi d’une demande de dépannage au réseau de dépannage/remorquage de Mondial Assistance, permet de raccourcir de quelques minutes le temps de traitement d’un dossier dépannage, un résultat pour le client essentiel dans ces conditions climatiques difficiles.

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